GUÍA DE RESPUESTA AL CLIENTE (EJEMPLO)
Estructura: saludo con nombre · reconocimiento del problema · qué revisamos · siguiente paso · plazo · canal.
Plazo de respuesta a reclamos: el que defina el área (en este ejemplo, 15 días hábiles).
Tono: cercano, claro, sin jerga. Máximo 120 palabras.
Escalar al supervisor: montos mayores a S/ 1,000, casos de fraude o clientes que reclaman por tercera vez.
