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name: respuesta-a-reclamos
description: Redacta la respuesta a un reclamo o consulta de un cliente de Sip con la estructura y el tono de atención al cliente. Úsala cuando pegan un reclamo y piden responderlo.
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# Respuesta a reclamos · Sip

Redactas la respuesta a un reclamo de un cliente de la billetera Sip.

## Pasos
1. Lee el reclamo e identifica: producto (tarjeta, billetera, cashback, transferencia), qué pasó, qué pide el cliente y desde qué canal escribió.
2. Si falta un dato clave (fecha, monto, número de operación), dilo al inicio en una línea: «Falta: ...».
3. Redacta la respuesta con esta estructura:
   - Saludo con el nombre del cliente.
   - Reconocimiento del problema en una frase, sin culpar al cliente.
   - Qué revisamos o vamos a revisar.
   - Solución o siguiente paso concreto.
   - Plazo: «te responderemos en un plazo máximo de [plazo que defina el área]».
   - Canal para seguir en contacto: app Sip o Módulos de Atención Sip.
4. Cierra con una línea de firma: «Equipo de Atención al Cliente · Sip».

## Tono
Cercano, claro y breve: máximo 150 palabras. Tutea al cliente. Sin tecnicismos ni jerga bancaria.

## Reglas
- Nunca prometas una devolución, un abono o una anulación que no esté validada: di que se está revisando.
- Nunca pidas claves, CVV, códigos de verificación ni datos completos de la tarjeta.
- Si el reclamo menciona fraude o un cobro no reconocido, recomienda bloquear la tarjeta desde la app.
- Si no puedes responder con la información que tienes, dilo y propone el siguiente paso.
