Skills
Una receta que escribes una vez y Claude sigue siempre igual. Tres casos del día a día de SIP.
Una Skill: la tarea, siempre igual
Un paso a paso con reglas
Pasos, formato de salida y lo que nunca debe hacer.
Sola, cuando la necesitas
Claude la usa cuando el pedido calza con su descripción.
Todo el equipo
Se comparte: todos responden con el mismo estándar.
Cuando la tarea se repite, tiene formato fijo y hoy la haces desde cero.
Si respondes «sí» a dos, hazla Skill
¿Se repite?
La haces cada semana o cada mes, siempre parecida.
¿Siempre empiezas de cero?
Abres un chat nuevo y vuelves a explicar todo.
¿Tiene un formato fijo?
Misma estructura: solo cambian algunos datos.
¿Le pegas el mismo prompt largo?
Lo tienes guardado en un bloc de notas.
¿Cada persona lo hace distinto?
Y el resultado cambia según quién lo hizo.
¿Hay reglas que no se pueden olvidar?
Lo que nunca se promete, lo que siempre se revisa.
Tres pasos en claude.ai
Configuración > Capacidades
Verifica que la ejecución de código esté activa.
Skills > Subir skill
Eliges el .zip del kit. Adentro va su archivo SKILL.md: no lo abras ni lo cambies.
Abre un chat nuevo y pídela
«Usa la skill respuesta-a-reclamos con este reclamo…»
Si no ves la opción de subir Skills, la habilita TI. En la Sesión 2 creamos las tuyas.
Lo que vamos a hacer
Respuesta a reclamos
Un reclamo pegado → la respuesta con la estructura y el tono de atención.
▶ DemoConciliación de cashback
Dos Excel de OneDrive → las diferencias entre lo que se debía abonar y lo que se abonó.
▶ DemoComunicado de mantenimiento
Un documento con formato fijo → solo cambian la fecha, el horario y los servicios.
★ En conjuntoRespuesta a reclamos
Cada respuesta se escribe desde cero: el tono y la estructura cambian según quién la escriba.
La Skill aplica siempre la misma estructura, tutea, no promete devoluciones y no pide claves.
Subo la Skill, le paso 3 reclamos (cashback, cobro no reconocido y transferencia) y comparamos las respuestas.
Pídele la respuesta
RECLAMO 1 · App Sip
Hola, compré en plazaVea el 2 de octubre por S/ 186.40 pagando con mi tarjeta Sip y hasta hoy no me aparece el cashback del 1%. Ya pasó más de una semana. Me llamo Carla.
Conciliación de cashback con dos archivos de OneDrive
Cada quincena se cruzan a mano dos Excel: las compras que debían recibir cashback y el cashback abonado.
La Skill abre los dos archivos de la carpeta «SIP - Conciliacion cashback» con el conector de Microsoft 365, los cruza por ID y lista cada diferencia.
Lo corro con los archivos de mi OneDrive. Tienen diferencias a propósito: compras sin abono, montos distintos, un duplicado y abonos sin compra.
Pídele la conciliación
Los dos Excel están en OneDrive, en la carpeta «SIP - Conciliacion cashback»
La Skill sabe dónde buscarlos: no hay que adjuntarlos.
El conector de Microsoft 365 tiene que estar activo
Claude solo lee los archivos: no los modifica.
Comunicado de mantenimiento programado
Cada comunicado se copia del anterior y se cambian los datos a mano: a veces queda una fecha vieja.
La Skill tiene el texto fijo y solo completa los campos: fecha, horario, servicios y canal alternativo. Si falta uno, lo pregunta.
Cada uno sube la Skill, genera el comunicado con la prueba 1 y después prueba la 2, a la que le falta un dato.
Ahora tú: genera el comunicado
Descarga el kit y sube comunicado-de-mantenimiento.zip
Configuración > Capacidades > Skills.
Pega el prompt y revisa el Word
Luego prueba la PRUEBA 2 del kit: debe preguntarte la hora de fin.
PRUEBA 1 (completa)
Fecha: domingo 25 de octubre de 2026
Hora de inicio: 01:00 · Hora de fin: 05:00
Servicios afectados: transferencias y pago con QR
Canal alternativo: tarjeta de débito Sip en tiendas
Fecha de emisión: 20 de octubre de 2026